Optimizo los procesos de fulfillment y la atención al cliente para que escalar no signifique escalar también los problemas.
Hablemos de tu proyecto →Un buen producto se puede arruinar con una mala entrega o una respuesta lenta. Los dos frentes van juntos.
Te ayudo a elegir el operador logístico adecuado y a negociar condiciones que protejan tu margen.
Revisión del proceso de preparación de pedidos, tiempos, errores y coste por envío.
Proceso de returns ágil y rentable: política clara, coste controlado y experiencia que no espanta al cliente.
Sincronización entre canales, alertas de rotura y planificación de reposición para evitar pérdidas de venta.
Definición de flujos de atención, tiempos de respuesta, escalado y resolución de incidencias frecuentes.
Gorgias, Zendesk, Freshdesk — seleccionamos la plataforma adecuada para tu volumen y equipo.
Documentación del conocimiento del equipo para que la calidad de respuesta no dependa de una sola persona.
CSAT, NPS, tiempo de primera respuesta — indicadores para medir y mejorar la experiencia postventa.
Entiendo cómo funciona hoy tu operación: desde que entra el pedido hasta que llega al cliente y se gestiona una posible devolución.
Dónde se pierden pedidos, dónde se acumulan incidencias, qué procesos son manuales cuando podrían ser automáticos.
Un plan realista con los cambios que más impactan en coste, tiempo y satisfacción del cliente. Sin proyectos eternos.
Acompaño la implementación de los cambios y medimos su impacto con métricas claras antes y después.
Las ventas suben pero la operación no escala igual — incidencias, retrasos y errores que se acumulan.
Muchas consultas repetitivas de clientes sobre envíos, devoluciones o productos que podrían evitarse.
Quieres cambiar de 3PL pero no sabes bien cómo evaluar opciones ni cómo gestionar la transición.
Una o dos personas gestionan todo el soporte y la operación — hay que poner procesos antes de crecer.
En una llamada identificamos los puntos de fricción más grandes.